Nieuwe website in aanbouw

Wij hopen binnenkort live te gaan met de vernieuwde website + nieuwe Sanderson ITAM & ECP omgeving. Alle overige diensten blijven zoals gewoonlijk operationeel!

Telefoon

+31 (0)85 301 85 75
Stuur WhatsApp

+44 (0)20 45 200 444

Ma – Vrij van 09:00 – 17:30 (lokale tijd)
Bij spoed belt u met het nummer uit uw SLA.

Informatie

Belangrijke informatie en veelgestelde vragen

 

Klant worden bij Sanderson Consulting

Hoe kan ik klant worden?

Bij Sanderson Consulting houden wij graag van persoonlijk contact. Omwille van het Coronabeleid, is het niet mogelijk om bij ons op de koffie te komen. Wij maken daarom graag kennis met u via een vrijblijvende en kosteloze online intake via een Zoom/Teams gesprek.
In dit gesprek vernemen wij graag al uw vragen, wensen/business case en kijken we samen met u hoe wij uw bedrijf zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. .

Binnenkort volgt een nieuw onboarding formulier waar u vooraf uw gegevens bekend kan maken. Tot die tijd kunt u contact met ons opnemen via bovenstaande kanalen!

 

Ik ben een particulier, kan ik dan ook klant worden?

Op dit moment helaas niet. Wij verlenen onder Sanderson Consulting alleen Business2Business diensten.
We zijn bezig aan een nieuw product en samenwerking waardoor wij ook binnenkort aan particulieren onze producten en IT-dienstverlening kunnen aanbieden.

Bent u zakelijk klant bij ons, maar particulier geïnteresseerd in webhosting? Dan kunnen wij u wel verwelkomen via Nexxus Host.

 

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?

De Algemene Voorwaarden kunt u hier ophalen.

Voor wij diensten of producten aan u leveren, vernemen wij graag of u akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden met, indien van toepassing, de Aanvullende Algemene Voorwaarden en voorwaarden die in de Service Level Agreement gesteld zijn.

U ontvangt van ons een kopie van deze documenten bij iedere factuur.

 

Waar vind ik het Btw-identificatienummer?

Op uw factuur vermelden wij uw Btw-nummer boven het klantnummer. Ons Btw-nummer kunt u vinden in de contactgegevens rechtsboven in de factuur.

 

Gezondheid

Waarborgen van gezondheid van onze werknemers en klanten

Wij doen er alles aan om in deze lastige periode zo goed mogelijk om te gaan met de gezondheidsvoorschriften die wij krijgen vanuit de Overheid.
Onderhoud en ondersteuning proberen wij nu zoveel mogelijk op afstand uit te voeren. Wanneer het echter toch noodzakelijk is om op locatie onderhoud uit te voeren of medewerkers te ondersteunen, draagt ons personeel ten alle tijden een mondkapje en probeert -waar mogelijk- 1,5 meter afstand van andere personen.

 

Mijn personeel heeft klachten of is positief getest, wat nu?

 Wij vernemen graag niet later dan 2 uur voor uw afspraak t.b.v. onze planning wanneer er iemand op het kantoor (recentelijk) positief is getest of klachten heeft.
Let wel dat voor het afzeggen van afspraken anders dan deze reden een ander tijdsbestek geldt en we graag de testresultaten tegemoet zien om misbruik van deze redenen te beperken.

Wanneer u een positieve test heeft ontvangen binnen 3 dagen dat een afspraak met ons heeft plaatsgevonden, vernemen wij dit tevens z.s.m. om hier tijdig op te kunnen acteren.

 

Vergaderingen en bezoeken

Op dit moment houden wij alle vergaderingen, intakes/onboarding, evaluatiegesprekken etc. zoveel mogelijk online via Zoom en Microsoft Teams.

Is het niet mogelijk om digitaal deel te nemen, omdat u bijvoorbeeld een document moet tekenen? Dan kunt u in dat geval op afspraak naar ons bezoekadres komen. Hiervoor neemt u contact met ons op per telefoon of via e-mail.

 

Account en gegevens

Waar kan mijn afspraken, facturen, offertes, SLA etc. vinden?

In Sanderson ECP (Electronic Customer Portal) staan alle documenten voor u centraal. Op dit moment voeren wij onderhoud uit aan dit platform. U kunt alle gegevens daarom bij ons per e-mail aanvragen.

Apparaatgegevens, zoals serienummers, MAC-adressen en garantie vindt u in Sanderson ITAM (IT Asset Management).

 

Hoe kan ik een incident aanmelden?

Dat kan bij ons tijdens kantoortijden per telefoon (optie 2) of 24/7 via onze online servicedesk op support.sandersonconsulting.eu of door ons een e-mail te sturen naar servicedesk@sanderson.consulting.

Voor ondersteuning buiten kantoortijden, in het weekend of op feestdagen kunt u het nummer bellen die u terug kunt vinden in uw Service Level Agreement.

 

 

Waar vind ik de status en garantie van mijn apparaten geleverd door Sanderson Consulting (en derden)?

Apparaatgegevens, zoals bijvoorbeeld serienummers, MAC-adressen en garantie vindt u in Sanderson ITAM (IT Asset Management). Dit is van alle producten die door ons geleverd zijn. Gegevens van derden kunnen hierin ook worden opgeslagen, en tegen een licentie worden geraadpleegd.

Alleen licentiecodes voor software die bij ons zijn aangeschaft kunt u terugvinden in dit systeem. De door derden geleverde software kan nog niet in ITAM worden opgeslagen.

Op dit moment voeren wij onderhoud uit aan dit platform. U kunt alle gegevens daarom bij ons per e-mail aanvragen.

 

Ik wil mij afmelden bij alle diensten en verwijdering van persoonsgegevens aanvragen

Wat jammer dat u geen klant meer bij Sanderson Consulting wilt zijn. Hopelijk kunnen wij nog wat voor u betekenen. We staan graag voor u klaar via bovenstaande contactgegevens.

Door een mail met uw verzoek te sturen naar legal@sandersonconsulting.eu nemen wij binnen 5 werkdagen uw verzoek in behandeling.

 

Factuur en Betalingen

Hoe kan ik mijn factuur voldoen?

U kunt bij ons uw factuur op verschillende manieren voldoen:

iDeal: In uw factuurmail vindt u een iDeal betaallink waar u gemakkelijk online de betaling kunt doen.

Overboeking: Op de factuur vindt u het juiste rekeningnummer waar u de betaling kunt overboeken o.v.v. het factuurnummer.

PIN: U kunt ook na afloop van het consult uw factuur direct voldoen per PIN. Wij accepteren alle kaarten, ook buitenlandse creditcards en Google/Apple Pay.
Voor betaling per PIN geldt echter wel een toeslag van 1,95% van het verschuldigde totaalbedrag.

 

 

Hoe kan ik uitstel van betaling aanvragen?

In sommige gevallen kunt u uitstel van betaling aanvragen. Hier geldt als vuistregel dat de factuur nog niet de verloopdatum heeft bereikt alvorens u de aanvraag bij ons indient.

U kunt voor de aanvraag contact opnemen met de Servicedesk.

 

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

In principe versturen wij uiterlijk een week in de daaropvolgende maand de factuur met bijbehorende specificatie van uren/werkzaamheden.

Wanneer u bijvoorbeeld vast diensten bij ons afneemt met of zonder SLA, beginnen wij met berekenen van de uren na afloop van die maand (of wanneer afgesproken per kwartaal). Het kan daarom tot 1 week duren voor u de factuur toegestuurd krijgt.

Indien u producten heeft besteld uit de Sanderson Shop (alleen voor bestaande klanten en op backorder), ontvangt u de factuur van de bestelde items.

 

Ik ben te laat met betalen. Wat nu?

Wanneer u te laat bent met betalen, ontvangt u een eerste kosteloze herinnering voor betaling van ons per e-mail. U krijgt dan de kans om alsnog de factuur te voldoen binnen 14 dagen.

Indien er na deze nieuwe verloopdatum nog niet is betaald, zijn wij genoodzaakt het wettelijke percentage (met een bedrag van minimaal 40,-) bij u in rekening te brengen bovenop het nog door u verschuldigde bedrag. 

Wanneer de eerste uiterste betaaldatum is verstreken, kunt u geen uitstel van betaling meer aanvragen.

 

Partners en Certificeringen *

*Bewijs van inschrijving, Authorisation Letters, Certificaten en Partner Locator links kunt u hier vinden.