In Sanderson ECP (Electronic Customer Portal) staan alle documenten voor u centraal. Op dit moment voeren wij onderhoud uit aan dit platform. U kunt alle gegevens daarom bij ons per e-mail aanvragen.

Apparaatgegevens, zoals serienummers, MAC-adressen en garantie vindt u in Sanderson ITAM (IT Asset Management).

Dat kan bij ons tijdens kantoortijden per telefoon (optie 2) of 24/7 via onze online servicedesk op support.sandersongroup.co of door ons een e-mail te sturen naar servicedesk@sandersongroup.co.

Voor ondersteuning buiten kantoortijden, in het weekend of op feestdagen kunt u het nummer bellen die u terug kunt vinden in uw Service Level Agreement.

Apparaatgegevens, zoals bijvoorbeeld serienummers, MAC-adressen en garantie vindt u in Sanderson ITAM (IT Asset Management). Dit is van alle producten die door ons geleverd zijn.
Gegevens van derden kunnen hierin ook worden opgeslagen, en tegen een licentie worden geraadpleegd.

Alleen licentiecodes voor software die bij ons zijn aangeschaft kunt u terugvinden in dit systeem. De door derden geleverde software kan nog niet in ITAM worden opgeslagen.

Op dit moment voeren wij onderhoud uit aan dit platform. U kunt alle gegevens daarom bij ons per e-mail aanvragen.

Wat jammer dat u geen klant meer bij Sanderson Consulting wilt zijn. Hopelijk kunnen wij nog wat voor u betekenen. We staan graag voor u klaar via bovenstaande contactgegevens.

Door een mail met uw verzoek te sturen naar uw accountmanager kunt u het opzeggingsproces en integrale verwijdering van uw gegevens conform GDPR aanvragen. Weet u niet wie uw accountmanager is? Stuur dan een e-mail naar: legal@sandersonconsulting.eu. Wij nemen dan binnen 5 werkdagen uw verzoek in behandeling.

U kunt bij ons uw factuur op verschillende manieren voldoen:

iDeal: In uw factuurmail vindt u een iDeal betaallink waar u gemakkelijk online de betaling kunt doen via onze Partner in Payment Service Providers: Mollie.

Overboeking: Op de factuur vindt u het juiste rekeningnummer waar u de betaling kunt overboeken o.v.v. het factuurnummer.
(!) Het vermelden van uw factuurnummer is erg belangrijk in het automatisch kunnen verwerken van uw betaling om onterechte herinneringen, aanmaningen of extra administratie aan onze kant te voorkomen.

PIN: U kunt ook na afloop van het consult uw factuur direct voldoen per PIN. Wij accepteren alle kaarten, ook buitenlandse creditcards en Google/Apple Pay.
Voor betaling per PIN geldt echter wel een toeslag van 1,95% van het verschuldigde totaalbedrag.

Betaalverzoek: Indien onmiddelijke betaling vereist is, maar PIN niet tot de mogelijkheden behoort – dan kan er middels een betaalverzoek/link alsnog aan de onmiddelijke betaling worden voldaan. U heeft hiervoor internetbankieren of Google/Apple Pay op uw toestel nodig waarmee u de link opent.

In sommige gevallen kunt u uitstel van betaling aanvragen. Hier geldt als vuistregel dat de factuur nog niet de verloopdatum heeft bereikt alvorens u de aanvraag bij ons indient.

U kunt voor de aanvraag contact opnemen met uw accountmanager of de Sanderson Servicedesk.

In sommige gevallen kunt u het betalen in delen aanvragen. Hier geldt als vuistregel dat de factuur nog niet de verloopdatum heeft bereikt alvorens u de aanvraag bij ons indient.

Gebruikelijker is echter het voldoen van een aanbetaling wat voor ons administratief minder belastend is.

Wilt u toch in delen betalen aanvragen, dan kunt u contact opnemen met uw accountmanager of de Sanderson Servicedesk.

In sommige gevallen vragen wij u een aanbetaling te doen van 20-50% van het totaalbedrag. Dit kan omwille van verschillende redenen worden gedaan:

-Er is een maatwerkbestelling voor u gedaan die wij moeten voorschieten. Bij veel gelijktijdige, grote projecten kunnen wij dit niet altijd voor iedereen tegelijkertijd voorschieten;

-Het waarborgen van mutuale inzet en betrokkenheid van een langdurig project;

-Het bestellen van een product en/of dienst op rekening voor de eerste keer;

-Het project is deels opgeleverd waar wij tot het volledig opleveren eigenaar van zijn, waar de aanbetaling als borg fungeert.

De aanbetaling wordt standaard verstuurd middels een pro-forma factuur met het nog resterende bedrag als verrekende ‘korting’. Na afloop/oplevering van de dienst/project wordt de definitieve factuur opgemaakt waar het al aanbetaalde bedrag op is vermeld. U kunt dan deze factuur inboeken met de 2 betaalmutaties daaraan gekoppeld.

Indien dit niet volstaat voor uw administratie, kunnen wij altijd een aparte aanbetalingsfactuur aanmaken met daarin verwezen naar de pro-forma factuur en/of offerte.

In principe versturen wij uiterlijk een week in de daaropvolgende maand na oplevering van een project/product/dienst de factuur met, indien van toepassing, de bijbehorende specificatie van gemaakte uren, werkzaamheden, vooraf overeengekomen onkosten.

Wanneer u bijvoorbeeld vast diensten bij ons afneemt met of zonder SLA, beginnen wij met berekenen van de uren na afloop van die maand (of wanneer afgesproken per kwartaal). Het kan daarom tot 1 week duren voor u de factuur toegestuurd krijgt.

Indien u producten heeft besteld uit de Sanderson Shop, ontvangt u de factuur van de bestelde items zodra deze zijn verzonden.

Wanneer u te laat bent met betalen, ontvangt u een eerste kosteloze herinnering voor betaling van ons per e-mail. U krijgt dan de kans om alsnog de factuur te voldoen binnen 14 dagen.

Indien er na deze nieuwe verloopdatum nog niet is betaald, zijn wij genoodzaakt het wettelijke percentage (met een bedrag van minimaal 40,-) bij u in rekening te brengen bovenop het nog door u verschuldigde bedrag.

Wij zouden volgens Art. 6:96 lid 4 BW én Artikel 3 lid 3.6 uit onze Algemene Voorwaarden bij een B2B verkoop in ons recht staan direct bij het bereiken van de vervaldatum een aanmaning met bijbehorend bedrag te versturen (alleen voor consumenten geldt  de wettelijke kosteloze aanmaningstermijn van 14 dagen), echter willen wij altijd begripvol en humaan omgaan met onze klantrelaties en proberen hier altijd samen, in goed overleg uit te komen. 

Wanneer de eerste uiterste betaaldatum is verstreken, kunt u geen uitstel van betaling of termijnen meer aanvragen.